Jesus,
Si lo que requiere es que, dependiendo del cliente al que se le genere la llamada de servicios se envíe un correo a su persona de contacto, esto no es posible (o al menos no se me ocurre como hacerlo). Las alarmas se pueden asociar solamente a usuarios internos, clientes especificas o listas de distribución preconfiguradas.
Siento no poder ayudarle.
Atte. Rosa